Luis Cuenca
La mejor ayuda para aprovechar los recursos al máximo en los procesos internos en las empresas, así como la implementación de estándares de la industria, es el software HP Service Manager 7.11
Es efectivo igualmente en el caso de las mejores prácticas de ITIL v3, ya que brinda una reducción de costos y mitigación de riesgos de negocio.
Integra la tecnología de administración de servicio y ofrece un paquete configurado específicamente para que las organizaciones estandaricen rápidamente sus procesos operativos a través de múltiples mesas de servicio, especialmente en las áreas de servicios y consultoría.
Al llevar a cabo un enfoque de servicios para administrar mejor la TI, se hace un énfasis en el monitoreo de todo el ciclo de vida. También ayuda para que los clientes analicen los procesos de la compañía y eleven la eficiencia empresarial al siguiente nivel.
Information Technology Infraestucture Library (ITIL, por sus siglas en inglés) provee una estructura que brinda las mejores prácticas en la administración de servicios. Esta serie de conceptos y prácticas es bien conocida por su capacidad para optimizar la entrega de servicios, productividad y satisfacción al cliente.
“Las organizaciones que incorporan los procesos ITIL v3 en sus prácticas de TI, no sólo se tornan más competitivas, sino que también reducen los costos de inversiones adicionales en relación a soluciones, así como en consultoría”, afirmó Luis Barraza, director del Área de Ventas y Marketing para México de la división de Software y Soluciones en HP.
“HP Service Manager 7.11 está alineada y cumple las mejores prácticas de ITIL v3”.
Software Implementation Accelerator
El objetivo del software de administración de servicios es direccionar a los departamentos de TI de un modelo impulsado por costos a un modelo impulsado por negocios. Esto es, sin embargo, un proceso complejo.
Al buscar la flexibilidad, algunas organizaciones pueden dejar indefinida una parte significativa de los procesos de administración de servicios, prolongando la adopción y haciendo estos procesos hasta tres veces más caros.VIS